Rijnzicht Oogkliniek loopt voorop in kwaliteit

Rijnzicht Oogkliniek loopt voorop in kwaliteit op het gebied van ooglaserbehandelingen en lensimplantaties. U kunt bij ons rekenen op een veilige behandeling bij een kliniek die zowel door Zelfstandige Klinieken Nederland (ZKN), Consumentenbond, de Inspectie van de Gezondheidszorg en haar eigen cliënten zeer goed wordt beoordeeld:

Rijnzicht Oogkliniek is als 'zeer goed' getest op alle door de Consumentenbond gehanteerd criteria

• Als een van de eerste refractieklinieken in Nederland ontvanger van het ZKN Keurmerk in 2006.
• Alle vijf oogartsen zijn in 2007 gevisiteerd door het Nederlands Oogheelkundig Gezelschap (NOG) en hebben in 2008 het certificaat refractie chirurg verkregen.
• Door de Consumentenbond in 2007 als zeer goed beoordeeld.
• Op eigen initiatief als één van de weinige zelfstandige klinieken door de Inspectie van de Gezondheidszorg beoordeeld en veilig bevonden.
• In het ZKN Klanttevredenheidsonderzoek worden de oogartsen met een 9 beoordeeld.
• Minder dan 1% aanvullende behandelingen in de afgelopen vijf jaar (de landelijke norm ligt rond de 10%).
• 96% van de behandelde cliënten heeft Rijnzicht Oogkliniek daadwerkelijk aanbevolen bij vrienden en familie in 2008.

Checklist

Kies bewust uw oogkliniek, check wat u wordt aangeboden door middel van de volgende checklist:

• goede voorlichting; mondeling en schriftelijk, voor- én nadelen
• bedenktijd
• uitgebreid vooronderzoek, oogmeting door ervaren optometrist
• een of meer ervaren oogchirurgen (lid van het Nederlands Gezelschap voor Refractie Chirurgie, geregistreerd door het NOG)
• een compleet behandelaanbod (laserbehandelingen én implantlenzen)
• gebruik van de nieuwste generatie apparatuur
• een echte operatiekamer
• nazorg - 24 uur oogarts beschikbaar
• een garantie op nabehandeling
• waarborg cliëntgegevens
• adequate klachtenafhandeling (samenwerking met een ziekenhuis)

Dit hoort allemaal bij een ooglaserbehandeling of lensimplantatie.

ZKN certificering

Rijnzicht Oogkliniek heeft als tweede ooglaserkliniek in Nederland het kwaliteitskeurmerk van de Zelfstandige Klinieken Nederland (ZKN) ontvangen. De ZKN is de branchevereniging van privé-klinieken. Zij heeft een kwaliteitstoetsing ontwikkeld dat het gehele functioneren van klinieken beoordeelt en na goedkeuring certificeert. Naast de kwaliteit en professionaliteit van het medische personeel worden ook de veiligheid van de apparatuur, infectiepreventie, klanttevredenheid en de afhandeling van wachttijden getoetst.

Voor de patiënt en de medische specialist geeft dit keurmerk inzicht of aan de eisen is voldaan. Deze eisen zijn in samenspraak met de Inspectie voor de Gezondheidszorg vastgesteld. KIWA-Certificatie en Keuringen borgt als onafhankelijke instituut het certificeringproces. Rijnzicht Oogkliniek is op 30 juni 2006 gekeurd, en voldoet aan de strenge eisen van dit keurmerk. Middels een jaarlijkse audit blijft dit geborgd.

Registratie Refractie Chirurgen

Eind 2007 is het Nederlands Oogheelkundig Genootschap (NOG) gestart met de visitatie van de refractiechirurgen in Nederland. Hierbij toetst het NOG of de chirurgen aan de hoogste kwaliteitsnormen kunnen voldoen op het gebied van technische zorg, de bejegening van de klant en de resultaat verwerking. De oogartsen van Rijnzicht Oogkliniek ontvingen op 24 mei 2008 als eersten dit keurmerk van het NOG.

ZKN Klanttevredenheidsonderzoek

Rijnzicht Oogkliniek heeft het ZKN Klanttevredenheidsonderzoek uitgevoerd onder haar cliënten in 2008. De respons op dit onderzoek was met 57% hoog. De informatieverstrekking voorafgaand aan de behandeling krijgt een 8,6. De bejegening door de oogarts en het persoonlijk contact wordt met een 8,8 ook hoog beoordeeld. De cliënten zijn allen tevreden over het resultaat van de behandeling, 36% gaf zelfs een 10 hiervoor. Gemiddeld wordt de behandeling beoordeeld met een 8,8.

Het grootste voordeel van de behandeling wordt ervaren bij het sporten (75%), werk (65%), autorijden en uitgaan (beide 46%). De verleende nazorg wordt gewaardeerd met een 8,9. Daarbij wordt de deskundigheid van de oogarts met een 9,0 zeer hoog gewaardeerd. 75% van de cliënten kiest uitdrukkelijk voor Rijnzicht Oogkliniek vanwege de deskundigheid van de oogartsen. Van de cliënten heeft 96% Rijnzicht Oogkliniek bij familie en vrienden aanbevolen.

Het team van Rijnzicht Oogkliniek is zeer tevreden met de uitkomsten uit het ZKN Klanttevredenheidsonderzoek. De positieve uitkomsten en de verbeterpunten zijn een uitstekende basis om de kwaliteit nog verder te verbeteren.

Consumentenbond: zeer goed

In 2007 is Rijnzicht Oogkliniek ingegaan op het verzoek van de Consumentenbond om deel te nemen aan het onderzoek onder ooglaserklinieken. Rijnzicht Oogkliniek ziet zo’n onderzoek als een aanzet om de consument inzicht te geven met betrekking tot kwaliteitsaspecten die het resultaat van een medische ingreep kunnen beïnvloeden. Hierdoor wordt de consument beter geïnformeerd en kan deze bewuster kiezen. Daarnaast is zo’n Consumentenbond-onderzoek ook als een externe toetsing; de data worden ingeleverd, de doelstelling is bekend maar er is geen enkele inzage of inmenging over de uitslag mogelijk. Alle medewerkers van Rijnzicht Oogkliniek voelden het als een erkenning en bevestiging dat alle door de Consumentenbond gehanteerde criteria als “zeer goed” waren getest.